Excelencia en el Servicio Turístico

Dirigido a

¿Para quién es este programa?

Colaboradores, supervisores, emprendedores, estudiantes y profesionales vinculados a hoteles, agencias de viajes, restaurantes turísticos, parques temáticos, operadores, atractivos turísticos, servicios complementarios y empresas interesadas en mejorar sus condiciones de operación y atención al visitante.

Sobre el curso

Descripción del programa

El curso en Excelencia en el Servicio Turístico es un programa de formación especializada orientado a fortalecer las competencias profesionales y operativas necesarias para elevar la calidad de los servicios turísticos. Integra estándares de calidad, requisitos legales, cultura del servicio, hospitalidad, comunicación con el visitante, procesos administrativos, infraestructura, accesibilidad, seguridad, manejo de quejas, protocolos de servicio y experiencia del cliente.

El curso aborda la excelencia en servicios turísticos como un componente integral que combina cumplimiento normativo, organización interna, cultura de servicio, trato profesional, condiciones físicas, accesibilidad, seguridad operativa y mejora continua de la experiencia del visitante.

Cómo se estudia

Metodología del programa

El programa combina aprendizaje autónomo guiado, exposición breve, análisis de casos, ejercicios individuales, simulaciones de atención al cliente, role play, revisión de listas de verificación, diagnóstico operativo y desarrollo de un proyecto integrador. Las unidades introductorias y normativas podrán trabajarse de forma asincrónica guiada, mientras que las unidades de servicio, comunicación, quejas, protocolos y experiencia se desarrollarán con mayor énfasis práctico.

Beneficios

¿Por qué elegir este programa?

01

Enfoque integral del servicio turístico

No se limita a la atención al cliente; integra calidad, operación, procesos, seguridad, accesibilidad y experiencia.

02

Aplicación directa al entorno laboral

Cada unidad genera ejercicios o evidencias que pueden aplicarse a empresas, áreas operativas o proyectos turísticos.

03

Fortalece la cultura de servicio

Ayuda a mejorar actitud, trato profesional, comunicación, hospitalidad y respuesta ante situaciones críticas.

04

Orientación a la mejora continua

El participante aprende a identificar brechas de servicio y proponer acciones concretas de mejora.

Resultados de aprendizaje

Aprenderás a

Reconocer estándares básicos de calidad turística aplicables a servicios turísticos.
Identificar requisitos legales y operativos vinculados a la prestación de servicios turísticos.
Aplicar principios de cultura del servicio, hospitalidad y trato profesional.
Comunicarte efectivamente con visitantes y clientes en distintos contextos de atención.
Manejar quejas, reclamos y situaciones críticas con enfoque profesional.
Diseñar protocolos básicos de servicio turístico.
Evaluar condiciones de infraestructura, accesibilidad y seguridad.
Proponer mejoras en la experiencia del visitante.

Plan de estudio

Contenido del programa

1Introducción a los estándares de calidad turística QUALITUR.
2Requisitos legales para operar con MITUR.
3Cultura del servicio.
4Hospitalidad y trato profesional.
5Comunicación con el visitante.
6Manejo de quejas y recuperación del servicio.
7Procesos administrativos en empresas turísticas.
8Protocolos de servicio turístico.
9Infraestructura, accesibilidad y seguridad en servicios turísticos.
10Experiencia del visitante y plan de mejora.

Turio Academy

Una experiencia de aprendizaje pensada para el turismo

Lo que distingue a cada uno de nuestros programas, sin importar la especialidad.

Docentes vinculados al sector

Aprende junto a profesionales con experiencia práctica en turismo, hospitalidad, tecnología y gestión.

Metodología aplicada

Casos, simulaciones, proyectos y actividades que conectan el aprendizaje con situaciones reales.

Conexión profesional

Espacios para compartir experiencias, ampliar tu red de contactos y acercarte a empresas e instituciones del sector.

Experiencias más allá del aula

Visitas técnicas, encuentros, viajes educativos y actividades que enriquecen tu formación.

Admisión

Proceso de admisión

El proceso de ingreso ha sido diseñado para orientarte y ayudarte a seleccionar la formación que mejor se ajuste a tus intereses y trayectoria.

1

Solicita información

Completa el formulario con tus datos de contacto y envía tu solicitud. Nuestro equipo te compartirá las fechas, modalidad, horarios, requisitos y condiciones del programa.

2

Recibe orientación

Un asesor académico se comunicará contigo para conocer tus objetivos de formación, responder tus preguntas y orientarte durante el proceso de admisión.

3

Formaliza tu ingreso

El equipo de admisiones confirmará que tu perfil cumple los requisitos del programa. Una vez aprobada tu admisión, recibirás las indicaciones para reservar tu cupo y formalizar tu matrícula.

¿Listo para elevar la calidad de tu servicio turístico?

Solicita información sin compromiso y un asesor académico te contactará.

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